罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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/ {. J) S7 H- Y3 H. T本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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4 I8 Q, e' R: \1 {不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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7 |- i' _+ b; B确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
: }1 z$ d! q' g7 ]$ l# G) W但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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# s! i" h# G: ~4 z: `" }, l老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
" z$ T& h9 l& P 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？
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; J5 Y6 x4 r7 z" C5 R在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

5 {6 N9 p2 P$ ?  k/ `; D因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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, b/ |" A+ W* I更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
$ E" H/ t3 W% O/ F0 d: S! ^0 d283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
! Q0 W, S8 f) N/ R0 y- r5 e 把滤网拆出来，再装回去。
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+ J1 }' ?0 h9 \4 u, ?* e' e0 h  }; W就这么“一抠一推”，200 多。
6 c, z3 j7 d. d1 ?, u; v  t难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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: J+ }1 x8 A) p! l; d- N" v有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
  p* h% O/ _( i1 V9 f但也有更多人吐槽：
9 C; J% G' a! e% L3 g+ |7 r现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。

$ i3 T4 P/ n" F/ ^* l0 Z+ g3 E像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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( s/ T# h3 X7 L- u大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。
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但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？
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2 q0 ?+ J1 s# M0 O% O& ]4 N; I这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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7 g4 F1 r+ ^1 t0 |8 ^! G6 u/ I( [第二，空调用久了，问题会一串接一串。
7 }5 Y4 I% ^* \* D+ J5 j. n5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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0 r" |, m# Q8 T7 }! g# m, F所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
4 r% f. @; B& v0 y: E, D& z 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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: W4 e- m1 S0 x, I/ X' ^; y% S4 i空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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; y- u6 ^' X1 Y# \  N4 B1 A/ r网上一搜，全是类似经历：

+ w5 `5 o# |; C! b5 n) F5 M5 ?4 g* r+ m本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
# @6 m4 r; T3 |' |6 l5 m最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

《北京晚报》就报道过：
2 Y7 j7 v. _! L- A. t3 c第三方平台的维修、检测、换件收费，
) l" S- b, ~% F+ R8 f比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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) m  f% S+ x. M更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

! H# s- u7 e/ |# [9 K/ O9 m这锅，到底谁在背？
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% L; I6 H7 F4 l& P1 Q8 T1 S; K现在空调售后，大概三股势力：
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+ E) R9 t6 y. r9 [# {6 B 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
1 Y6 c+ M! c$ J9 O( X7 [但现实是——旺季师傅根本不够用。

- p2 A& d  p3 ~, n; M, \于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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5 N+ p$ e7 Y* A' Q这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

1 F) D* c2 C; W$ |0 P6 q3 j家电巨头，已经开始认真搞售后了

* ^# V' Y; \+ Q9 v数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

% c2 x; f9 E7 G1 }9 f所以你能看到这些变化：

3 ]7 ]7 c' T& P8 p5 U+ V  W! Q格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

6 N7 E4 r2 c& N8 |美的：“365 天只换不修”

  [1 u- p2 s$ {1 P/ m# z- Z小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

/ Z) G, p. q2 ]3 d+ n3 g说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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3 {. Y# k! _. s; |6 q1 S下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

6 g, @: D0 d! q# [价格战打到尽头，服务就是终局
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' {7 s- d- J) D7 @( i7 z9 C- N现在不到 1500，就能买一台变频空调。
! C. {* K4 G% @8 F7 ~4 P8 Q8 k6 x扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

- c9 M/ j( u. V1 {- N* T6 M" m那只能换思路：
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( ^4 z. ~( f( B谁的售后更稳
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  T' @1 Q, A5 p& M, M9 q/ d* v9 r谁的体系更透明

' I3 O" O5 v8 @& Z6 V8 H& h6 @/ E谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。
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这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地