罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
% z" |7 k2 r! ~: J0 ^& X: ]# k老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

4 L9 |' u, N+ e. z4 ~8 |: e确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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3 }2 G9 p+ s1 w# t' D5 s“现在空调已经变成售后刺客了。”
% H, X, d; D! o“修一次，感觉比重新买还贵。”
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  w* U7 ?4 _6 Y) s* W+ Q1 N老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

9 [$ k. {6 \, ]" G( U前端卖空调，价格战打得头破血流；
* i3 Y5 s% d* t7 q) ?后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。
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空调售后，为啥看起来这么离谱？

在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
) ]8 F+ B# \3 r4 E7 W8 f& P" d0 n真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。
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% F0 y* @4 A. o" a/ z' S2 w/ L因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

9 R0 l! k8 f0 G& b$ S3 Y更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

' c' N: x/ l% R& y: z; O. d- s0 e客服的解释是：
7 d8 G" o2 u9 v, Z  } 把滤网拆出来，再装回去。

! f# v  y+ F3 t0 ^就这么“一抠一推”，200 多。
0 N1 \/ F% \! p. c! Z% z难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

: ]3 `2 H& V3 o/ T官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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, \) w, I; A7 G5 Q5 B' u有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
7 I( h8 Z7 G0 K但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

那是不是只有大金贵？
" }1 D: a1 c: G其实从公开信息看，并不是。
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8 ]* P! |' i- z2 |# O( _3 c- S像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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. C$ j+ G2 X! `  n大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

按理说，远远没到 600 多一台。

3 {# Q; `) B) o/ B( i: X' `但问题就在这——
. b- _% E2 w1 [. u( ?“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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3 w" W2 y/ J6 i& E! ?! u为什么大家会觉得：修不如买？
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, @& h. m  a$ F% w! g; U这里面其实有几个现实原因。
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第一，空调本身已经便宜到极限了。
现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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  ~3 M1 a  ]1 N- s0 [9 ]* x但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
9 z& c+ `# v; Z" }/ R. \- l“那我还修它干嘛？”

第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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; h$ M2 q. Z; q# h$ a9 c% |第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
$ h) T9 a% L- x6 g
1 ]8 Y% R" a3 t所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
! U) z1 g1 P6 ]' o
; L" [% v7 K  D9 N; J但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

+ H& A: m' E1 c( Y现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

- S/ U- c2 H/ D, \! {% ]! o6 e  M网上一搜，全是类似经历：
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本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

( @; y# P& W5 _1 k本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
; p0 e2 n; b8 y2 \  \- l最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

8 h& x7 s7 p; f, N) D《北京晚报》就报道过：
( T. s# I. S  _1 t1 N第三方平台的维修、检测、换件收费，
9 w' M0 R1 `1 e8 C6 |' K3 R比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。

更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

* g7 d, Q+ c2 r5 p- a8 A* y这锅，到底谁在背？

# b' D: U0 Y" l' u& c$ V, i/ K现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
5 X6 I9 W, S  F0 V# [1 a 渠道商（京东、苏宁）
) G  q' z5 V2 w3 d! R8 ]第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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! z2 r0 Y; n# C  K理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
" W; K4 q: s5 K: i2 i最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
( k! A7 L8 _- n1 \6 v6 ~2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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  l( u% P5 O" ]* x, \5 w* S0 r所以你能看到这些变化：
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格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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3 f& j: F( v! ~/ Z美的：“365 天只换不修”
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小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

$ ^* I; S# l, A. g说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。
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下一步怎么竞争？
( l" o' K6 ]$ j9 ?2 X 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
& W# V" h: d  _' ~" d  r) O( |扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

那只能换思路：
+ E  q8 F5 C: P: r2 ~
# x+ A6 |! U: w% I3 {0 c/ j) ^谁的售后更稳

谁的体系更透明
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谁更少坑人

而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

# j: d; j- {; p( t) w价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地