罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

1 M' V9 f7 u) S# n4 T8 h; J" U* y事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
, d+ R, i' t6 a" I* c老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。
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不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

9 ?) N, ?; ^9 e( F2 y确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
8 G! M: F+ x8 p$ L9 u9 L5 b但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——
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“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”
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老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
9 I7 M- G) e2 [$ B8 D! h 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

0 v3 L% U9 i' z9 |! N空调售后，为啥看起来这么离谱？

. o0 r# z$ d6 j; r1 h$ Q+ K9 r$ N在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
5 f1 O( j1 {; q  r真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

, X( a2 j9 }" u  `$ M6 C- D$ q! b因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

: `: u0 v# B! k1 f7 w) m更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
) q( d9 X; e$ B- v6 A: u5 a 把滤网拆出来，再装回去。
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3 X$ ?4 l* x1 B; M# X7 S+ W就这么“一抠一推”，200 多。
难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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/ w$ W) k' ~! ?8 h# K9 v! k: ]有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
: x$ o3 m' F* y: J) a但也有更多人吐槽：
现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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那是不是只有大金贵？
  R( q/ `: s+ Y2 M( y2 R其实从公开信息看，并不是。

) s! e  _. @2 e3 a$ Y像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。

2 R7 t) @; ~4 p9 f; r* E8 M2 m按理说，远远没到 600 多一台。

5 l3 @, t  u/ f+ s& m但问题就在这——
" ]+ m2 S: ?8 @( h9 s% A“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

为什么大家会觉得：修不如买？

这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
! K0 A/ @$ x( t' z* |& p/ S现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。
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但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
一对比，心理落差就来了：
“那我还修它干嘛？”
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7 `* |7 t. C1 M第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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' \/ D( {8 h& y6 {' {第三，人工和材料成本真的涨了。
: X: I+ _5 H9 v, [) c7 L制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
  @2 p+ ^: i: k# F! m8 E: R( ?再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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3 C7 d4 s3 H* o" I/ ]所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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但问题在于——
( Y4 Y) N  |" i 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖
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现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

网上一搜，全是类似经历：

7 p3 ]3 G# h* i7 V0 I本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百
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* O6 a/ s& l8 X! t& M5 g本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
3 E. t% \3 R/ y+ I4 c& _# r最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

9 `4 Q" N1 o1 q( K5 [( u7 e《北京晚报》就报道过：
- u1 Y' Q& m$ T* j第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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; ?/ f9 O) ]& W& \8 J8 D8 ?8 F更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。
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8 T3 l6 R# P$ T: e& H' d$ ~很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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2 z2 ^& \: ?/ {5 E. n: W& k/ c( j现在空调售后，大概三股势力：
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. @  y  \/ O1 ]5 D 品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
" e  d; j$ A! F& q' G: R第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）

( D8 B3 N! g1 \, k9 O理论上，大家当然更信品牌售后。
但现实是——旺季师傅根本不够用。
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于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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2 b$ s, H% W$ L: \+ [这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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7 ?  |" `2 p# G- `( O* T( ]家电巨头，已经开始认真搞售后了

9 Y9 f4 A7 R  Z' S( Z, E数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

% r, I3 N  Y1 ]9 N  Z5 @) U  Q所以你能看到这些变化：

格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”

小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

% C; d7 p: V4 Y9 x: D说白了，价格战已经打到头了。
再便宜，厂商也没利润了。

下一步怎么竞争？
4 C. \' f, o* p- S/ O) [ 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局

现在不到 1500，就能买一台变频空调。
% p- c# _: _% ]: ~& ?8 ^( A3 e扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。
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那只能换思路：
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2 N5 t6 ?8 ^3 \谁的售后更稳

0 G7 ^! N* A& ]谁的体系更透明

谁更少坑人

2 s& W1 F. S7 j而罗永浩这次“随口一喷”，
, Z0 X+ S0 o7 x7 T反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。

5 K) n6 O5 \* C) K8 ]价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
  U5 w8 t" H0 z0 Z, N2 J, b 出问题时，你靠不靠谱。

) _; N# W- E+ ?0 g. x- M这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地