老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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; {4 x8 U( a6 X- z: |; U7 n3 Q起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 B( [9 b6 I, O4 b! @这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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) U& m# D# r( }/ t$ {因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了

按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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: y; s# q8 C) w! n8 S/ U这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
7 ]. v! X9 ]; e( p$ p, ~: r$ }/ t“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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& i" e6 W# z: Z: x关键是，你升级的时候特别顺利。

" s# k# f* N- Y2 v& R但当我后来发现：
- a$ X  }8 `' J$ R9 F9 N) ~现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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* V& ]* ]3 S4 n降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

7 \4 J/ }7 ?, |8 Y7 I$ Z! i" N* w先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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. j4 V; B/ g* n6 H# u+ C于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

% y! W8 T) U7 \! `最后的结果就是——
) T, z- x8 S- \. j2 e! h我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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* l$ x: O2 Z. w( {* W8 C你说气不气？
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. E( O& G: T5 B7 l2 |! [9 b老用户为啥总被拿捏？

( v9 n8 e/ ^5 I* s  t1 D老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：
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- a' j+ k+ a6 O/ w通知人都要通知疯
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/ W: x! g. p) |0 I6 B各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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, s1 C$ P4 ~8 j还担心漏通知、出安全问题
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2 }7 @0 D9 p( e# r所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
+ T( g; Q" N/ Z* d, G你骂归骂，但你大概率不会走。
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! P  ^# S# A9 n, Q第二，各种捆绑，早就把你锁死了

5 u8 W. o  O! P, _1 b9 t7 w套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。

( y: Z$ L& O3 z) ]" w你想解约？
3 N1 l, L- `9 i, r! M& V5 m) l违约金等着你。

更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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1 b  r* `" ^2 E7 z0 }等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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0 w$ U* p* b& W& E4 L1 K1 k第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

- g7 ~# w" n) Q" a3 W$ Z  a* [“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

4 L, z& T; [4 b8 C" n一不留神答应了，后面就开始收费；
; N# b/ E6 s$ z% l等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
0 ~( r( N9 B  v- n/ H本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走

1 |( y! O, ?- A- u( |2 S说到底，根子还是在垄断结构上。
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+ V2 A! D* ^& U电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
$ M0 k: T) s8 V$ G& X! Z  D老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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, d3 ?" X6 ~; C- Y9 R老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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2 @/ q8 y& ?' M3 r/ d9 t新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受

所以问题来了：
2 F* _) Z# _3 g4 K: ?2 }运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
/ n4 G: d, z5 m, J又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项