老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

6 p5 W0 d5 X8 Q1 F起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 \; i# H4 u' O这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

9 {) ^# s7 C$ L. v1 N老罗只是把大家心里的话说出来了

1 I8 m4 B0 J9 F* R6 }/ n% v按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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# t; J0 l' ?. }. T# N8 I/ K这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
& L" i2 W" x& l0 I- g6 ~$ y“这不就是我吗？”
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- d0 |2 S9 ?* R& J0 C% Z# H说实话，我自己就深有体会。
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% A. T0 |) L' @2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。
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; @# i5 T+ t1 p但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
' w3 ~& u, r* I" |& U9 i# Q“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
4 e: P5 \# F' B% n( J3 n客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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9 Z1 I4 I( |8 N: M) D6 z4 e- e$ M最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
" c0 N3 u% R8 e+ {* E为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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$ N+ d) A9 N6 L4 C! n7 y7 k4 C我总结下来，大概有四个原因。
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3 z, H( {; N+ E4 |) B7 m  e第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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7 |2 }7 x, H/ P, e' w它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
+ L0 }7 x2 w/ q银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

' r6 S: |, z6 o  m6 {8 e& b你要是真换号：
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通知人都要通知疯

0 O% h% K4 ?8 N- T% f9 \  T各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。

( X6 i% l/ Z+ G3 ^% E8 x$ r运营商心里门清：
  o1 H  B9 h' v+ c你骂归骂，但你大概率不会走。

/ Q8 J' l6 V: t( M. `) n& A9 m; `8 m第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

9 T' g$ K( J4 ?8 {! r8 _5 S/ H看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。
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3 b7 d6 g% U. b5 g你想解约？
违约金等着你。

5 F% ]. S9 J5 k7 `8 z: Y* d+ }更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
/ P$ P/ j1 w/ K什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

, |) {% C% E" k* Q; e  O等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

$ T: m* q) J5 ~; y6 a7 I, Q第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走

% V+ X/ [; d$ P" {3 b2 C说到底，根子还是在垄断结构上。

, ~6 i7 r: H3 t# J8 `5 t$ _' |电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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* l* b9 e: C  f/ M4 _在这种环境下，企业最自然的想法就是：
( D8 V/ q( Q# v新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
0 K9 K, i0 H$ w& d  R: W2 E以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
% W% o) L8 x( w7 e* h5 l3 \$ q其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
) W4 q. q6 V% w$ F3 `老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

  L& d/ Y+ C4 d6 n那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
" K! q/ z' r1 n- k: E  L根本没人看、没人管、没人追。

7 |  |3 r! j+ M* o. _  h于是就变成了这样一个怪现象：
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提速降费喊了很多年
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% {3 Z. Q( A- f! k9 m新用户越来越便宜

老用户却越来越难受

( u' q% x# x8 j所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
& k1 Y" i' {" q0 V6 a% h又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项