老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

1 M2 o! p8 R7 E4 J- D+ {3 z7 f这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了
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, X; s# |& \; E按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

8 m0 {( a) q$ G2 x) C% U说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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6 o( W5 @, W' ~+ }) L关键是，你升级的时候特别顺利。

7 M/ u* P3 c+ K5 [, q6 g但当我后来发现：
& L' C# l. X7 g, ~6 F" z7 G现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

+ H( S! i$ M0 J+ b7 B- R降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

/ q, l4 s3 o# ]我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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, e# `, Y# U2 N" J( }# h! _对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
/ j. O$ `( t1 [* d- R9 r' ~客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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3 c. C+ n' }$ z9 }, u  v你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。

第一，手机号用得越久，越不敢换
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; X2 B9 i0 h+ G/ d  l% B0 M# x9 B9 {说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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; ?3 Z$ F" y3 g0 _1 @2 u! t# m9 a它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

' f" u( N; g; ^$ s1 J! ^- q; K亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。
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2 P) `# s2 n5 N7 U1 ?7 @7 y8 x你要是真换号：
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通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

; m. q# z$ S' W/ {% Y. N$ X5 G还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。
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: j) {1 ?, V' l7 C9 ~" t运营商心里门清：
你骂归骂，但你大概率不会走。

6 `5 ~% \5 E" J2 C第二，各种捆绑，早就把你锁死了

套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

; o3 y$ e' ]" E- n看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
, p" [# B" v  g' Y9 H& a对不起，合约没到期。
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你想解约？
4 ]1 e) w  i0 M- ?8 D+ z违约金等着你。
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/ q% n- c8 E3 i# `8 k# J7 W, u更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
% J. n" {) y7 D什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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$ [) @5 m: r" P5 h6 n3 `0 A等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
( @  h% ~; p1 ~
' v3 t2 p6 Y# O$ \" m! F老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

; N+ N: K. Q" K$ ]) i2 ?+ q9 @第三，电话营销，一不小心就踩坑
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运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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* z# [9 b( Y" e' ~) @4 t; L一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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4 D* W  G0 o0 R+ t* a再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
4 r- O/ J. A8 i5 M本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。

第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

0 s! q: h$ c/ @电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。
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! Z8 U9 Q' h4 U7 s在这种环境下，企业最自然的想法就是：
: `9 h; g# u8 ^3 T4 l) A; @  w6 h新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

( @$ d" p8 I# v& A8 L: |那像我们这样的普通用户呢？
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老罗能被重视，我们呢？
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老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。
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* @+ m9 e2 k6 |& D: W: O但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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. |/ r/ a1 J# U, P0 B提速降费喊了很多年

$ ?0 U# X0 [7 f7 V6 e  }$ V1 x1 u' {! n新用户越来越便宜
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老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
3 ?9 b/ u  \+ N7 B- @' Q又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。
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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项