老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

+ p0 F; r& R4 e! o. r这一下，直接戳中了无数人的痛点。
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# i; z# e' c8 T因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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6 W7 i% z7 m4 a+ ^3 ^. ]+ k9 D老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
( d# C; e1 L; ~5 O/ O' n“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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  L0 @: g. V9 |1 C9 d$ h$ S关键是，你升级的时候特别顺利。
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0 y1 K5 N; f! L1 D5 e: H! j但当我后来发现：
现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。

降套餐，比升级难十倍

今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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# \9 i* A6 a, {$ H; v* ~先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
% F. R; Y6 g' D“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”

我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
. u3 d# C$ t) r( D  G6 Q客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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最后的结果就是——
" r# e" f8 w/ F. d( H我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？
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3 _$ K4 i: [7 ^老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

我总结下来，大概有四个原因。
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$ t7 V2 |6 [5 d2 [* W' _第一，手机号用得越久，越不敢换

说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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, [, c: A2 u0 }+ v8 D) {它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。

4 E/ }0 ~0 T/ b. m2 A, Y亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
8 m& ^) h) c$ A- C3 N" N% Q3 W银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

0 n2 E4 M  X  i) C9 m8 U6 c你要是真换号：
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通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
, K6 m8 u7 N4 ~$ Z( h
) ]. Z0 e$ N9 Y1 ]所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
, h2 |  i$ z1 S& m你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

; ~* R) h5 d; `2 A$ n, B! P套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……
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: Q7 T, u$ M7 j看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
对不起，合约没到期。

你想解约？
. J' Z1 c3 l* w违约金等着你。
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更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
( K  ]( R" Z' W6 o什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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  t; w' ^$ k% g) K' i" d6 D等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。

老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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一不留神答应了，后面就开始收费；
- E% O4 J& b) G1 i: ]等你想取消，对不起，已经进合约了。
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: @; _# X& `5 a& }再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走
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说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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2 D* }4 t2 G- P- W$ e老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
8 v; W: a6 k9 ]* j以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
+ M; o6 k* L5 \# z) d6 f0 K$ Z& o其实就是典型的店大欺客。
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区别只在于——
老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。

2 [0 R% E1 a' `3 O) n那像我们这样的普通用户呢？

. I: h% n( E  |4 u. x6 J老罗能被重视，我们呢？
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0 ~$ s: k. e( U/ v* G老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
# w6 h) I! j3 h( w% f; v根本没人看、没人管、没人追。
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; n% x& H( B4 k于是就变成了这样一个怪现象：
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, O/ _' O" [4 s4 {, h- I/ |提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜

老用户却越来越难受
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所以问题来了：
* n/ p$ ~( }6 K) i运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项