老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

. Z, s9 o( {: E) P+ U- |这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

老罗只是把大家心里的话说出来了
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按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”
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说实话，我自己就深有体会。

2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。
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关键是，你升级的时候特别顺利。

但当我后来发现：
4 G6 |. y" |4 i, Y& j现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍
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5 x# ^( s- A  l" ?, i今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
/ @6 q$ W  r2 @“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

1 U+ Q# ^0 f/ {& V' P& F我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
( ^6 w3 x: i! I. ~/ \“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”

对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
, `4 z. p: l! a; m客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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4 y  x) `) z' b& v2 H' Q( ^最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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你说气不气？

老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
3 c, \6 i5 t: q2 D& N( K% N为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？

6 D! F8 f% [" F$ G4 v6 @2 L3 ]我总结下来，大概有四个原因。
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* o6 y  l$ u# g# g; g* j. a第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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  J9 f9 j+ L& |4 o亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

你要是真换号：

通知人都要通知疯
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各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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) _) p& E; [* ?) V* a1 e. |: k所以，老用户的“换号成本”极高。

运营商心里门清：
  b6 T; n/ F% K; B% X1 `你骂归骂，但你大概率不会走。

第二，各种捆绑，早就把你锁死了

& B; j! F- H9 l. @套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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3 j2 {' `7 D0 L/ Z2 {你想降档？
对不起，合约没到期。
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你想解约？
违约金等着你。

: Q* ^+ y# x3 s7 S% f, X更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

* f3 e4 ~3 O! ?" m$ M. A* @& Q等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

! U: ?3 D2 }% r  q8 [2 L第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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& D* E; s, \9 G“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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8 X" p& d. T2 w一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。
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再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
8 C8 o: N# S8 d: W" B本质都是在告诉你一句话：
你可以便宜，但前提是你别走。
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% L- C7 c6 x; _" ?9 W: q7 X第四，真正的问题：他们太不怕你走

) N$ j# V' W& `+ E2 o+ w说到底，根子还是在垄断结构上。
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7 V8 K% w# G$ h$ j' ]电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
  v6 a" p* a0 O9 R+ e. g: I9 @竞争不充分，用户选择有限。

9 k/ V+ T- N/ s9 i% a( E在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。

老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
( a6 z* s* R2 i9 W( `以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。

区别只在于——
6 h) |2 J/ D' F5 y$ {+ K  G0 C' L老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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. d4 e7 S1 K3 u; ?1 {那像我们这样的普通用户呢？

老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

( N( z" C5 |' x9 ?但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
- n7 m* s, d9 s根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：

提速降费喊了很多年
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新用户越来越便宜
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( v! A- D7 h' I& c6 s* p老用户却越来越难受
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所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
$ w. u, F% M2 G7 x( E+ s又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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4 j5 X% x3 D0 h  d, u7 i3 ~老罗至少替大家先骂了一句。
, D/ Q0 \* ?. b' W但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项