充了25年会员退不了？爱奇艺这次把自己送上了风口浪尖

资讯版

一场看似离谱的“25 年会员费退不了”的风波，最近把爱奇艺推到了舆论中心。

事情的起因并不复杂：一位用户在爱奇艺一次性充了 25 年会员，后来申请退款，却遭遇各种阻力。消息被近 200 家媒体集中报道后，
4 `* G  n7 s7 W8 K5 ~# y#男子爱奇艺会员充了25年遇退费难#、#爱奇艺回应充25年会员退费难#
迅速登上热搜，总阅读量接近 1 亿，周末直接炸锅。

当媒体采访到当事人黄先生时，他的一句话彻底点燃了网友情绪：
" J  ~- U$ K$ A, G. L1 J
$ x" S9 V0 Q' A( T: H* Q; I“我再怎么喜欢爱奇艺，也不可能充 20 多年会员吧？房贷才 30 年。”

  p9 o2 h- e: v7 N1 F3 T1 Z这句带点调侃的吐槽，瞬间戳中了吃瓜群众的笑点，也让舆论进一步发酵。
& H$ T2 v& C# X/ r
在舆情压力下，爱奇艺很快回应，称已核查情况，并启动退款流程。不过由于原支付账户停用，为保障资金安全，需要先核实收款人与充值人一致，再根据实际情况安排退款。
5 X$ G: [( A# q3 Q3 a
听起来像是“合情合理”，但真正操作起来，却并不顺。

据媒体报道，最早爱奇艺客服的说法是：
( p2 |7 f8 Y  u+ x5 A! V4 P4 c会员属于虚拟商品，一旦到账，原则上不支持退款。
" i5 T; G, T* Y3 s* K4 j不过客服也补了一句，如果订单未消费，理论上可以退。

& `; {- f1 s) x. M/ N后来爱奇艺同意退款，但坚持“原路退回”，也就是退回最初使用的支付宝账户。问题又来了——黄先生表示，自己当年的手机号早就不用了，已经被别人注册，如果钱原路退回，可能直接进了别人的账户。
6 ?2 r. l9 A8 E& [4 u& ~
3 [. A$ Y, B2 q0 e( @这里其实也留下了一些疑问。正常情况下，支付宝即便手机号停用，只要账号没注销，是可以继续使用的；而如果账号已经注销，那更不可能被别人重新注册。
事情到底哪一步出了问题，黄先生并没有完全说明，真相如何，外界也只能自行判断。
) r" O! Q8 }5 W2 X, E) \' z0 S
- \5 y' f/ q( y4 b1 Q/ X% f6 d6 E但有一点很清楚：这并不影响他依法主张退款的权利。

9 F" b/ L( k$ R法律界人士指出，根据《电子商务法》以及 2025 年即将实施的预付式消费纠纷司法解释，平台不能用“虚拟产品不退”的格式条款，直接剥夺消费者的退款权利，也有义务提供合理、可执行的退款机制。
9 N  X2 }- d. W7 {, y
* O; i# n! H) G+ C放到这起事件中，如果用户确实客观上无法通过原账户收款，平台就应该允许其通过充值凭证、身份核验等方式，完成退款。

对此，黄先生也直言不讳地吐槽：

“爱奇艺就是在推诿扯皮，一点都不灵活，典型的霸王条款，店大欺客。”

. D2 S! {! @# Q$ z9 o# h虽然“25 年会员”这种情况确实极为罕见，但在小红书、黑猫投诉等平台，关于爱奇艺 VIP 的吐槽却并不少见。
4 j# k) i- J% i" \自动扣费、吃相难看、权益缩水、设备限制、强制广告，甚至大结局还要额外付费，这些老问题，几乎年年被骂。
! z: K/ l+ g8 T5 b9 {# o
在黑猫投诉平台，仅包含“爱奇艺会员”的相关投诉就超过 1.1 万条，其中相当一部分都指向扣费和会员权益问题。

所有这些抱怨，最终指向同一个核心：
6 i5 ~6 e' |3 A" S爱奇艺对会员收入的高度依赖，甚至可以说是“饥渴”。
6 J/ l9 Z. P/ N
爆剧不断，为何还是难赚钱？
7 w8 q+ v* G0 i2 g* I' J4 j
如果只看爆款数量，爱奇艺在国内长视频平台里，确实是多年稳居第一梯队。

9 t% s) a; S+ v  |% {5 a( w9 _以 2025 年为例，《临江仙》《沉默的荣耀》《黄雀》《漂白》《唐朝诡事录之长安》《罚罪2》等热剧接连出现。从“制造热剧”的能力来看，爱奇艺依然是行业最强选手之一。
" o3 `  M0 \% V  k3 ^/ l
$ F  m' p/ t1 n$ E; i, U9 U云合数据显示，2025 年 6—8 月，爱奇艺在正片有效播放量上，与竞争对手明显拉开差距。上半年 21 部 S+ 级剧集中，爱奇艺就占了 10 部。《漂白》更是集均播放和多项指标登顶。
( y2 }# N2 z' L* {7 M
/ r2 g6 N4 s# f. n' I问题是：
热度有了，钱却没留下来。
( p' X) j3 ~2 B5 J
爱奇艺公布的 2025 年第三季度财报显示：

总营收 66.8 亿元，同比下降 8%

# ~; Y) o: Y8 t4 ^净亏损约 2.5 亿元，去年同期还是盈利

: f3 @, t, Y( e更扎眼的是，三大核心业务全部下滑：

会员服务收入同比下降 4%

广告收入同比下降 7%
$ V) M/ `5 c" H7 `3 N( ]
& D# O0 `  v% H! U内容发行收入同比下降 21%

爱奇艺把会员下滑归因于“内容节奏变化”，广告业务则受宏观环境影响明显。
+ d4 a% n+ \" g6 a
. X! X) y6 H0 i% B8 U而从更宏观的数据来看，问题并不只在爱奇艺自身。灯塔数据显示，2025 年暑期档全网正片总播放量同比下滑超过 11%，整个行业都在降温。
! v) P0 y3 `  c
反倒是海外业务成了少有的亮点。
% _0 B6 |/ Y0 V- F5 m8 B5 L" t7 q爱奇艺国际版会员数创历史新高，会员收入同比增长超 40%，巴西、西语区、印尼等市场增速甚至超过 100%。

) v7 u9 J2 I; l4 d但现实也很清楚：海外增长，暂时还填不平国内的亏损。

/ y6 m' s6 q! Q# |/ c( l爱奇艺的真正隐忧

  D+ z- z  ~0 {' f# H5 c说到底，爱奇艺现在面临的并不是“会不会拍剧”的问题，而是：

如何拍出既有长期口碑、又能持续变现的超级爆款。
) W9 S0 a4 s) t( W: ?
- h8 o' _7 w: F. n, u, v9 t最近几年，爱奇艺确实很少再出现豆瓣 9 分以上的现象级神作。
不少剧集开播时口碑不错，播到结尾却一路下滑，最终停在 7 分多。

, u* e! m( _# z0 y. i* ^热度和口碑双赢，本来就难，但这恰恰考验的是平台在导演、编剧、制作环节的长期把控能力。
6 Q4 M. C+ J' P" S
0 |1 C$ r6 s6 T3 K8 D' V未来，爱奇艺还能不能再等来一部像《狂飙》那样的国民级大剧，或许才是决定它能否真正穿越周期的关键。
; N) x$ I9 n7 i5 w1 [2 M% K
, C$ B* a8 I5 b1 q* o7 Q

江南雨

25 年会员这事听着就离谱，但退费卡壳更离谱。用户要的也不是占便宜，就是别把流程当挡箭牌，平台越拧巴，口碑掉得越快。

阿斯蒂芬

这就是霸王条约啊，真是搞死自己的节奏，那肯定啊，，都是搞事情

易天一人

这些视频软件一一被爆出不合理条规，作为大厂吃相太难看